La Transformación Digital:

Es inevitable comprender que estamos viviendo en un mundo digital, que cada día estamos más globalizados e hiperconectados y, que nuestra vida está caracterizada por un acelerado cambio social y tecnológico permanente, en la que la irrupción tecnológica en todos los ámbitos de nuestra vida ha incorporado tanto en lo social como en lo económico y empresarial la movilidad, la inmediatez y la conectividad ubicua.

Este mundo digital nos sitúa ante una transformación profunda con base tecnológica, que utiliza como combustible los datos, la información y el conocimiento para dar lugar a una nueva economía, la economía digital; la cual tiene como columna vertebral el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación en sus procesos de producción de bienes y servicios, así como en su comercialización y consumo. Todo esto es posible gracias a la conexión a Internet y el acceso a la información en tiempo real para acceder a los nuevos productos y servicios que ofertan las empresas en esta nueva economía digital, convirtiéndose así en empresas digitales.

En una empresa digital, la digitalización es un medio, no un fin. Por ello es importante entender que para lograr esa transformación profunda no es adoptar tanta tecnología como sea posible y convertir en digital todo lo que hace la empresa, la clave del asunto está en apalancarse en el uso de las tecnologías digitales para ofrecer una propuesta que permita añadir valor a sus clientes naturales y jurídicos; que vivan una experiencia que estimule sus emociones para que con ese impacto emocional y el valor añadido se convierta en un cliente recurrente.

Este apalancamiento se puede lograr a través de una estrategia digital que incluya un plan de transformación digital, teniendo en cuenta el Massachusetts Institute of Technology (MIT) propone que la Transformación Digital permite la adopción de procesos y prácticas de negocios que contribuyen a la organización para ser más competitivos en un mundo digital cambiante donde interactúan usuarios, clientes, colaboradores y competidores, siendo necesario adaptarse con nuevas formas de actuar, consumir y comunicarse. Para adaptarse, implica que las empresas incluyan en su plan de transformación, una cultura digital adecuada y de profesionales con las competencias digitales necesarias; es así que el reto más importante de la transformación digital de las empresas, es la transformación digital del talento. Se cumple la máxima que para ser competitivos hay que ser competentes; porque con profesionales competentes digitalmente podemos explorar el camino hacia una empresa digitalmente exitosa.

El proceso de transformación digital es un camino largo que se debe andar lento pero firme, porque requiere de cambios profundos a todos los niveles de la organización, no solo en sus sistemas de información, tecnología de la información y estructuras tecnológicas; También exige cambios culturales profundos, diseñar plan de entrenamiento a todos los colaboradores en nuevas competencias digitales, adoptar nuevas formas de trabajar y nuevos modelos colaborativos para abrir nuevas formas de interacción con los clientes. En últimas, la idea es que tanto las organizaciones como sus profesionales perciban el cambio como una oportunidad para adaptarse, aprender, re-aprender, evolucionar y avanzar.

Adicional a lo anterior, otros beneficios de la transformación digital están relacionados con:

• Mejorar la toma de decisiones, el data analytics se convierte en una herramienta fundamental para tomar decisiones operativas, tácticas y estratégicas.
• Simplificar la comunicación organizacional, las collaborative applications permiten que los colaboradores se pueden comunicar y trabajar en equipo.
• Incrementar la productividad del personal, las corporate digital tools permiten incrementar la productividad del personal.
• Ampliar el alcance en el ámbito del marketing, mediante el uso de las social networks y el website las empresas son ahora capaces de tener “presencia” global y de una forma más personalizada.
• Crear nuevas oportunidades de negocios, los digital business model tienen nuevas estructuras organizacionales, las cuales permiten nuevas oportunidades para ofertar los productos y servicios de forma global, sin importar en donde se encuentre el cliente.

Para que las empresas recorran acertadamente el camino que las conduce hacia una empresa digital, existen diferentes modelos o metodologías o marcos de trabajo a adoptar para formular un plan de transformación digital. Después de estudiar a varios de ellos, considere que el modelo de Arthur D. Little nos permite hacer camino, aplicando los siguientes seis pasos:

1. Conformar equipo de transformación digital, asignando roles y responsabilidades.
2. Definir la visión digital y la hoja de ruta del plan de transformación digital.
3. Hacer el diagnóstico de la situación actual, para conocer el grado de madurez en cada uno de los aspectos.
4. Formular, documentar y presentar el proyecto de transformación digital.
5. Ejecutar el plan del proyecto de transformación digital.
6. Medir y evaluar la implementación del plan del proyecto de transformación digital.

En conclusión, el camino hacia la empresa digital esta demarcada con una estrategia de transformación digital, la cual debe tener claro que los dos pilares fundamentales para una transformación profunda son: implementar cultura organizacional digital y la capacitación a los colaboradores en competencias digitales. Estos dos pilares más los otros componentes, nos preparan para ofrecer nuestros productos y servicios a un cliente digital que también está hiperconectado, más informado, es muy activo e instantáneo que busca un trato personalizado porque es exigente, impaciente y comparador; y como si fuera poco es infiel, porque si encuentra una oferta mejor prefiere a otro proponente que adquirir tus productos y/o servicios. No es fácil de fidelizar.

Finalmente, recalcar que las empresas deben apalancarse en la transformación digital para reinventarse apoyándose en el uso y apropiación de los sistemas de información (S/I) y de la tecnología de la información (T/I) para darle respuesta al cliente digital sea persona natural o jurídica. Todo esto implica visión empresarial, cultura y liderazgo digital y por supuesto, la gestión del cambio.

Referencias

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